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訂購Q&A

.訂購方式有哪些?
     ascara目前提供實體及網路ATM轉帳、線上刷卡、超商代碼繳費、宅急便貨到付款等。

.一定要加入會員才能在網站上購物嗎?
   很高興您選擇ascara,為了保障會員權益與服務,購物前必須成為ascara官方網站及線上購物會員,若您還不是會員,歡迎您立即註冊加入ascara台灣,並可不定期接收到ascara台灣最新的各項活動資訊。

.如何得知訂購成功及訂單查詢?
當您完成訂購後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您以訂購成功。若您須查詢訂單資料,請登入會員後,點選帳戶查詢,進入「我的訂單」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單處理進度。

.當訂單已成立,發現自己訂購的商品或數量有誤,或是想臨時加購其他商品時的處理方式為?

A.當訂單顯示「訂單處理中」時,表示您的訂單已成立,您所註冊的電子信箱中訂單確認信函,此時若您有修改訂單的需求,請取消該筆訂單,並重新下訂正確的品項及數量。

B.當訂單顯示「訂單配送中」或「訂單已送達」時,表示您將會或已經收到商品,請您於7天鑑賞期來電0800-886-668通知客服人員(客服時間: 週一至週五,上午九時三十分至下午五時三十分)或來信service@ascara.com.tw 辦理退貨,並重新下訂正確的品項及數量。

.我需要負擔運費嗎?
除網站上所標示之特別活動說明外,運費處理原則如下:

1. 台灣本島與外島地區:
單筆訂單金額折扣後滿新台幣2000元,即享免運服務(包含外島地區)
單筆訂單金額折扣後未滿新台幣2000元,需收運費95元
以下區域數不提供宅配送貨服務:
宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)、高雄市-東沙(全)、南沙(全)、澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、島嶼、吉貝嶼),金門縣-列嶼(大膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)

2.台灣以外地區:

本網站採用郵局國際航空包裹掛號(EMS),以下為郵局所提供的國際航空包裹預計送達天數,可供參考。

 

地區名稱

運送費用

預計運送天數

港、澳、中國大陸

NT 150

7-11

日本、韓國、泰國、印尼、菲律賓

 NT 600

美國、澳大利亞、紐西蘭、法國、德國、荷蘭、中歐地區、

10-14

東歐地區、南歐地區、北歐地區

14-18

 

*依各國之法律、規定等,可能徵收進口、增值稅、通關手續費、郵費時,由顧客本人負擔實際費用,並通過送往地之投遞郵政局或送貨公司直接向顧客收取。

*單一訂單達NT 5000時,享有乙次免費運送。

 如有任何問題,請來信至service@ascara.com.tw,將由客服人員提供寄送相關資訊。

 

商品海外通關之注意事項

.欲將商品寄送至您所指定的收貨地址,須先通過收貨之國家(地區) 的海關檢核。

.經由海關抽驗核定產生之進口關稅,須由收貨人自行支付。

.收貨人需了解並遵守收貨國家(地區)之進口規範與限制(如禁止或限制輸入產品..),違者其相關法律問題將由收貨人負責。

.因違反收貨國家(地區)之進口規範造成商品查扣之情形,商品除無法交付收貨人外也無法進行退款動作。

.因無法領取而被退回之情形,本網站恕無法退回相關費用(如運費等)

 

海外訂購時,有甚麼要注意的呢?

.收件人請務必填寫身分證件上之完整姓名,若填寫不完整有可能造成包裹無法順利送達或者無法領取。

.在訂購商品時,訂貨人本人務必於事先清楚了解顧客所在國家、地區對有關進口之法律、規定等以及禁止進口的商品。萬一在送往國家、地區發生訂購商品被沒收情況時,本中心恕不承擔責任。本中心也無法因這些原因而將商品貨款和送貨手續費等退還給顧客。

 

商品寄到海外想要辦理退貨要注意什麼?

若客戶個人因素,如購買錯誤、不符合需求等,顧客須自行負擔其運費,請先以e-mail (service@ascara.com.tw)聯繫客服中心,待退貨申請審核通過後,將以e-mail通知,隨後買家請於3天內以EMS或航空包裹將商品寄回ascara,我們將以刷卡退款處理,恕不退還運費,我們會將原訂購商品總金額扣除原郵資後辦理退貨退款 (退款幣別以新台幣計算,匯差由顧客自行吸收)


.訂單成立後,多久能收到商品?
當您的交易完成付款程序,如無特別突發意外,我們將會在付款完成後的7個工作日內(不含周休及國定例假日),將商品宅配送達您指定的收件地址。

.官網中頁面上所有商品的標價是否為含稅、開發票價格?
是的,所有商品皆為含稅、開發票價格。